Mục đích

• Đảm bảo quyền lợi và lợi ích của khách hàng khi sử dụng các sản phẩm và dịch vụ của A2Z-Tech.
• Đảm bảo hàng hóa của công ty không bị suy giảm giá trị khi phát sinh sự cố cần bảo hành.
• Bảo hành sản phẩm: Khắc phục các lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật do lỗi của nhà sản xuất. Không bảo hành miễn phí nếu lỗi do sử dụng sai quy định, cháy nổ do điện áp không ổn định mà không có thiết bị bảo vệ, do phá hoại hoặc các nguyên nhân bất khả kháng như thiên tai, hỏa hoạn, v.v.
• Bảo trì, bảo dưỡng: Bao gồm vệ sinh sản phẩm, kiểm tra hệ thống, sửa chữa các hỏng hóc nhỏ có thể khắc phục được (không bao gồm thay thế thiết bị). Thời gian và chi phí (nếu có) bảo trì, bảo dưỡng sẽ được thỏa thuận giữa A2Z-Tech và khách hàng.

Phạm vi áp dụng

Các sản phẩm và dịch vụ do A2Z-Tech cung cấp kèm theo chế độ bảo hành, không vi phạm điều kiện và chính sách bảo hành của nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp.

Thời gian bảo hành

Mỗi sản phẩm, dịch vụ của A2Z-Tech sẽ có thời gian bảo hành riêng theo quy định của nhà cung cấp. A2Z-Tech cam kết bảo hành 12 tháng cho tất cả các thiết bị và phụ kiện. Chỉ cần sản phẩm của quý khách còn trong thời hạn bảo hành, A2Z-Tech sẽ hỗ trợ và đưa ra giải pháp xử lý nhanh chóng.

Quy trình bảo hành

• Bảo hành, khắc phục các lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật do lỗi của nhà cung cấp.
• Trong quá trình sử dụng, khi gặp sự cố, quý khách liên hệ với bộ phận bảo hành của A2Z-Tech để được trợ giúp.
• Nếu sự cố do thao tác không đúng kỹ thuật hoặc vận hành sai quy trình, kỹ thuật viên của A2Z-Tech sẽ hướng dẫn lại cách thao tác và vận hành đúng.
• Nếu sự cố không khắc phục được ngay, A2Z-Tech sẽ cử kỹ thuật viên đến kiểm tra thiết bị, sản phẩm và khắc phục tại chỗ cho quý khách. Dịch vụ khắc phục tại chỗ không bắt buộc, nhưng chúng tôi sẽ thực hiện nếu có thể để hỗ trợ khách hàng tốt nhất.
• Trường hợp công ty không thực hiện nghĩa vụ bảo hành trong thời hạn nêu trên, khách hàng có thể thuê bên thứ ba bảo hành. Tất cả chi phí phát sinh sẽ do công ty thanh toán hoặc khách hàng sẽ khấu trừ vào tiền bảo hành giữ lại của công ty.
• Nếu không thể khắc phục sự cố ngay, A2Z-Tech sẽ nhận lại thiết bị, sản phẩm và cung cấp cho quý khách một sản phẩm khác theo các quy định bảo hành ban đầu.
• Trong trường hợp kỹ thuật viên chưa thể đến tận nơi, mong quý khách trực tiếp mang thiết bị, sản phẩm đến công ty để được bảo hành nhanh chóng.

Cam kết của A2Z-Tech

• Hỗ trợ và đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng.
• Cam kết bảo hành chính hãng, 1 đổi 1 trong suốt thời gian bảo hành.
• Phục vụ với đội ngũ và dịch vụ chuyên nghiệp, nhanh chóng.
• Chăm sóc, hỗ trợ khách hàng 24/7.

Thông tin liên hệ